FAQ

1. Quels sont les services que vous proposez ?

Nous accompagnons notamment les Start up, les PMI/PME, les Entrepreneurs Ambitieux et Particuliers à optimiser leurs transports pour une croissance accrue dans leurs activités.

Nous proposons les services suivants : Transport international, le Transit douane et l’Assistance achat international.

2. Parlez-nous un peu du service transit douane ?

Le service transit douane comprend les activités suivantes :

• Le booking
• Les formalités administratives
• L’empotage des conteneurs
• Les déclarations et formalités douanières
• Le dépotage

3. Quelles différences existent-ils entre les conteneurs personnalisés et les offres de groupage  maritime ?

Le conteneur personnalisé est une offre qui s’adresse aux clients qui prennent à eux seuls un ou des conteneurs complets.

Les offres de groupage maritime sont des offres où l’on rassemble les marchandises de plusieurs clients pour faire un conteneur complet.

4. Quels sont les différents pays dans lesquels vous faites des envois ?

Nous proposons des solutions de transport international dans les pays suivants : Togo, Sénégal, Chine, France, Turquie et USA.

5. Je n’ai pas de carte bancaire. Je souhaite faire un paiement sur Alibaba. Comment dois-je procéder?

KOKO International vous met à disposition gratuitement ses moyens de paiement pour payer vos courses sur les sites suivants : Alibaba, Aliexpress, Amazon, Fnac, Cdiscount. Il faudra payer les frais de transfert bancaires en sus des frais d’achat et de livraison du site.

6. Je veux démarrer une activité, vous faites de la recherche de fournisseurs ? Si oui, est-elle payante ?

Nous ne faisons pas de la recherche de fournisseurs. Nous pouvons vous assister gratuitement pour que vous le fassiez vous-même ou vous rediriger vers des sociétés qui en font.

7. Puis-je passer à votre agence pour que vous m’aidiez à faire un achat ?

Nous pouvons vous assister en présentiel ou par visioconférence pour vous permettre de faire vos commandes selon la disponibilité de nos équipes.

8. Pouvez-vous m’aider à chercher un article sur internet ?

Nous ne pouvons pas vous aider à chercher un article sur internet, juste vous assister.

9. Quelqu’un a un colis ou un achat à effectuer depuis un pays en Europe. Comment doit-il procéder ?

C’est très simple. Une fois que le client a validé le devis que nous lui avons adressé, il passe sa commande et la fait livrer à notre adresse la plus proche en l’occurrence en France pour la zone Europe. Il en est de même pour les autres pays. Les informations relatives à l’adresse de livraison et les consignes lui sont fournis par nos services.

10. Qu’est-ce que l’assistance achat ? Ses frais s’élèvent à combien ?

Avec l’assistance achat, KOKO International vous conseille  en matière d’achat international et  met à votre disposition ces moyens de paiement. Ce service est gratuit.

11. Faites-vous de l’enlèvement ?

L’enlèvement est réalisé uniquement en France.

12. Je souhaite faire acheter le produit par un ami qui habite à Paris. Est-ce qu’il peut remettre la commande à « KOKO International » pour réexpédition vers mon domicile au Togo ?

Bien sûr. Vous pouvez acquérir les produits et l’envoyer à notre adresse à l’étranger par le moyen que vous jugez approprié. La responsabilité de KOKO est engagée une fois que nous certifions la réception du colis dans notre adresse à l’étranger.

13. Quels sont les différents modes de transport que vous utilisez ?

Nous utilisons essentiellement le fret maritime et aérien.

14. Je souhaite retourner le colis qui m’a été livré au fournisseur en France. Comment faire?

Nous pouvons vous proposer du fret aérien pour le retour en France. En fonction des cas, il faudra prévoir un transitaire en France pour s’occuper des formalités de douane.

15. Quels sont les produits que « KOKO International » ne transporte pas ?

Merci de consulter la rubrique Colis Interdits.

1. Comment KOKO est-il informé de ma commande ?

Avant de passer votre commande, vérifiez que vos colis ne font pas  partie de la liste des « Colis Interdits ».Une fois votre commande passée, il faudrait transmettre à nos servives l’information par mail à contact@koko.tg. De même, les numeros d’expédition ou tracking de vos colis vers nos adresses relais doivent nous être également communiqués. Cela permet à KOKO de bien suivre et identifier plus facilement vos colis. 

2. Avant de transporter les colis, vérifiez-vous le contenu pour voir s’il est conforme à la commande du client ?

Nos services ne comprennent ni la vérification de la conformité de votre commande, ni le regroupage ou réemballage de vos colis.  Pour des raisons de sécurité, néanmoins, la nature des colis peut être contrôlée.

3. Comment suis-je informé de l’évolution de ma marchandise ?

Dès réception de votre marchandise chez nous ou dans une de nos adresses partenaires, vous recevez un lien de tracking qui vous permet de suivre l’évolution de votre marchandise jusqu’à livraison finale.

4. Quels sont vos délais de livraison pour les différents pays par bateau et par avion ?

Merci de consulter notre rubrique « Groupages » sur le site web

5. Je souhaite venir récupérer le colis moi-même à son arrivée à Lomé. Est-ce possible ?

Ce n’est pas possible. Votre colis vous est livré directement par nos services une fois votre facture réglée.

6. Comment s’assure « KOKO International » de la bonne destination finale des colis une fois reçus dans l’un de ses entrepôts ?

Grâce à un réseau de partenaires fiables et compétents, nous nous assurons du bon acheminement de vos colis vers la destination finale.

7. Quelles sont les règles à suivre pour expédier son colis dans les meilleures conditions ?

• Fournir à KOKO INTERNATIONAL une liste détaillée des articles en précisant la nature, les quantités et la valeur et joindre la facture
• Utiliser un carton extérieur suffisamment solide pour résister au poids du contenu.
• Les objets fragiles ne doivent pas se toucher ni être en contact direct avec le carton extérieur. Emballer les objets en question avec du papier bulle ou du polystyrène sur une épaisseur d’au moins 5 cm.
• Indiquer la mention « FRAGILE »  le cas échéant.
• S’assurer que les produits ne font pas partie des « produits interdits » en fonction du type de transport choisi
• Indiquer clairement  sur l’emballage les mentions fournies par KOKO INTERNATIONAL pour s’assurer que l’envoie puisse se faire dans de bonnes conditions
• Faire livrer les colis dans le bon entrepôt adapté au type d’expédition désirée

8. Puis-je avoir les adresses de livraison de « Koko International » dans les différents pays ?

Une fois que vous avez validé votre devis, nos services vous fourniront les adresses de livraison et surtout les consignes pour que votre envoie  se passe bien.

9. Où se trouve votre entrepôt à Lomé ?

Notre entrepôt à Lomé se trouve à Djifa Kpota. Il n’est pas ouvert au public sauf pour la réception des colis destinés au Groupage Bateau vers Dakar.

10. Je commande un produit sur un site de vente en ligne pour me faire livrer à domicile par « Koko International ». Le site me demande un numéro de téléphone et email. Quelles infos dois-je renseigner ?

L’email est le vôtre. Le numéro de téléphone est celui de l’adresse relais de KOKO International.

1. Quels sont vos Tarifs par kilos et par cbm ou m3 ?

Un tarif doit faire référence à un service et un produit précis. Pour cela vous devez préciser les informations sur votre produit pour avoir un tarif de prestation. Le simulateur de prix pourra vous donner une estimation des tarifs une fois les informations renseignées. Notre service clientèle peut également vous répondre.

2. Votre simulateur de devis sur le site  ne fonctionne pas ?

Cela est dû à une maintenance sur le site. Pas de panique, le service clientèle vous fournira l’estimation de devis.

3. Qu’est-ce que les forfaits volume ou carton ?

Ce sont des offres forfaits pour les effets personnels. Vous payez un prix fixe par carton et donc pour un volume donné. Ces offres sont soumises à des conditions. Elles sont proposées sur le groupage  maritime Paris vers Lomé et Lomé vers Dakar.

4. Comment se passe le paiement?

Chez Koko International, nous faisons le pari que nos clients vont se développer et avoir le succès qu’ils méritent. C’est pourquoi la majorité de nos services est post payé.

Une fois la marchandise arrivée à notre entrepôt, une facture est émise et vous ai envoyée. Une fois réglé, vous êtes livrés par nos services.

5. Quels sont vos modes de paiement ?

Nous privilégions les paiements à distance : Flooz – dépôt bancaire ou dépôt Xpress.

Vous pouvez également payer en espèces à notre guichet.

6. Est-ce que je dois régler des taxes douanières supplémentaires à la livraison ?

Il arrive dans certains cas que des taxes douanières supplémentaires vous soient facturées. Cela est indépendant de nous, mais du fait de l’administration douanière suite à une réévaluation de la valeur de votre marchandise.

1. Est-ce que les colis sont assurés ?

En cas de perte ou casse des colis, une assurance existe pour rembourser les clients selon les conditions générales de vente de Koko international. Le client pourra souscrire à une assurance ad valorem pour couvrir à 100% sa marchandise.

2. Pourrais-je me faire rembourser face aux dégâts constatés à la livraison de mon colis ?

En cas de dégâts constatés, vous devez saisir le service après-vente au plus tard 48h après la livraison. Après examen, s’il s’avère que la faute incombe à KOKO International au cas où vous n’avez pas souscrit à une assurance ad valorem,  les produits vous sont remboursés au taux minimal prévus dans les Conditions générales de vente. Dans le cas contraire où vous avez souscrit à une assurance ad valorem, les produits vous sont remboursés intégralement. Les préjudices directs ou indirects ne sont pas concernés.

3. L’assurance ad valorem est-elle facturée par rapport au coût total des produits commandés ou inclut-elle le coût de livraison du fournisseur ?

L’assurance ad valorem prend en compte les deux éléments. Lorsque vous souscrivez à l’assurance ad valorem, votre produit est 100% remboursé en cas de casse ou de perte. L’assurance ne couvre pas les pertes ou préjudices indirects,  ni les pertes ou préjudices causés par des retards.